Resolución Alternativa de Litigios de Consumo

Esta página explica las vías de resolución extrajudicial disponibles para conflictos de consumo relacionados con una compra realizada en el sitio que utiliza DECORESCAPEIFY como marca.

Un conflicto de consumo comprende una discrepancia entre el consumidor y el vendedor sobre una compra, pago, entrega, devolución, reembolso, cambio, conformidad del producto o servicio posventa.

Antes de iniciar una vía externa, el consumidor puede presentar la reclamación directamente en info@decorescapeify.com o en +1 (386) 562-9594.

La comunicación indica el número de pedido, una descripción clara del problema, la solución solicitada y los documentos que permitan revisar la operación.

Para identificar la reclamación se utilizan el número de pedido, nombre del comprador, datos de contacto y descripción del hecho. Los justificantes de pago, fotografías, mensajes de seguimiento, documentos de transporte y comunicaciones anteriores se incorporan cuando estén relacionados con la incidencia.

La recepción de la reclamación se confirma por el canal facilitado por el consumidor. La revisión se realiza sin demora indebida y dentro del plazo exigible para el tipo de reclamación de que se trate.

La revisión contrasta la información del pedido, pagos, inventario, transporte y comunicaciones relacionadas con el caso. Cuando falte un documento necesario para decidir sobre la reclamación, se solicita al consumidor por el mismo canal.

La respuesta identifica el resultado de la revisión y, cuando corresponda, la medida ofrecida, como corrección de información, reembolso, reparación, sustitución, reducción del precio o nueva gestión de entrega.

La Comisión Europea mantiene un portal en español que permite localizar entidades de resolución alternativa de litigios de consumo y acceder a herramientas de orientación para consumidores y comerciantes.

Portal europeo de vías de recurso para los consumidores

El consumidor puede utilizar el portal para identificar la entidad que resulte competente por territorio, materia y tipo de conflicto. Cada entidad informa de sus requisitos de admisión, documentación, idioma, costes y plazos antes del registro del expediente.

La presentación ante una entidad requiere seguir su formulario y aportar la información que solicite. El portal permite acceder a las entidades certificadas y a sus canales oficiales.

El portal europeo está disponible en español. La lengua utilizada en un procedimiento concreto y los costes del expediente son los establecidos por la entidad seleccionada y se muestran en su información de acceso.

La consulta del portal y del buscador de entidades permite conocer esas condiciones antes de presentar la reclamación.

No se declara adhesión previa a una entidad concreta de resolución alternativa. La participación en un procedimiento externo se determina por la competencia de la entidad, las obligaciones legales aplicables y la aceptación que corresponda al caso.

Cuando una entidad competente remita una comunicación válida, las respuestas se canalizan mediante los datos de contacto asociados a la actividad del sitio.

El uso de una vía extrajudicial no elimina el derecho del consumidor a acudir a los órganos administrativos o judiciales competentes.

La elección de una vía de recurso se realiza atendiendo a la naturaleza del conflicto y a los requisitos de la entidad o autoridad correspondiente.

Las relaciones con consumidores en España quedan sujetas a las normas imperativas españolas y de la Unión Europea que resulten aplicables. La competencia judicial respeta el fuero reconocido legalmente al consumidor.

Las modificaciones de esta información se aplican hacia el futuro y no afectan a derechos ya nacidos de una compra anterior.