Política de Cambio y Sustitución

El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción del artículo. La solicitud se realiza por correo electrónico o teléfono antes de enviar el producto.

Cuando el día 14 coincida con fin de semana o festivo legal, el vencimiento se desplaza al siguiente día laborable.

La solicitud puede referirse a una preferencia del cliente, a la recepción de un artículo incorrecto, a daños de transporte, a una falta de conformidad o a la necesidad de sustituir una variante o modelo disponible en el catálogo.

Las incidencias por defecto, daño o falta de conformidad mantienen además los remedios legales aplicables aunque haya finalizado el plazo comercial de 14 días para un cambio por preferencia.

La solicitud se envía a info@decorescapeify.com o se comunica en +1 (386) 562-9594.

El cliente indica el número de pedido, el artículo afectado, la sustitución solicitada y un medio de contacto. Para daños, errores de artículo o defectos, las fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte facilitan la revisión.

En un cambio por preferencia, el producto se devuelve en un estado compatible con la comprobación razonable de su naturaleza, características y funcionamiento, junto con piezas, accesorios e instrucciones recibidos.

En un cambio por daño, defecto o artículo incorrecto, el cliente conserva el producto y el embalaje disponible hasta recibir las instrucciones de transporte, evitando intervenciones que dificulten la comprobación de la incidencia.

Antes de devolver un artículo, el cliente contacta con DECORESCAPEIFY y recibe la dirección de retorno y las instrucciones logísticas. La dirección de devolución no se publica en esta página.

DECORESCAPEIFY asume el coste del transporte estándar de retorno y el coste del transporte estándar del artículo de sustitución. No se cobra una tasa de reposición por el cambio.

La sustitución se realiza únicamente cuando exista disponibilidad del artículo solicitado. Si la opción elegida no está disponible, el cliente puede escoger otro artículo disponible, mantener el producto original cuando resulte viable o solicitar el reembolso correspondiente.

No se envía una alternativa distinta sin aceptación expresa del cliente.

Cuando el artículo sustituto tenga un precio inferior, la diferencia se reintegra mediante el medio de pago original.

Cuando el artículo sustituto tenga un precio superior, el importe adicional se comunica antes de completar el cambio y requiere autorización expresa del cliente. El cambio no genera cargos no aceptados.

Al recibir la devolución se comprueban el producto, piezas, accesorios, motivo comunicado y estado material. La revisión se utiliza para distinguir un cambio por preferencia de una incidencia de conformidad o transporte.

Una solicitud de cambio por preferencia puede quedar fuera de este procedimiento cuando se presente después del plazo de 14 días naturales o cuando la manipulación haya excedido lo necesario para comprobar el bien. Esta limitación no elimina los derechos legales frente a una falta de conformidad.

Después de validar la sustitución y recibir el artículo cuando resulte necesaria su devolución previa, el reemplazo entra en preparación. La preparación logística utiliza el plazo operativo de 1-3 días laborables.

La entrega del artículo de sustitución utiliza la estimación de tránsito de 8-14 días laborables desde su expedición. Ambos plazos se mantienen separados.

El cliente puede optar por un reembolso en lugar de un cambio cuando ejerza válidamente el derecho de desistimiento o cuando la normativa permita esa solución por falta de conformidad.

Los importes que deban devolverse se reintegran mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Tras la emisión del reintegro, el abono bancario requiere 3-10 días laborables, según la entidad emisora.

La sustitución comercial no sustituye los derechos legales de conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato reconocidos al consumidor.

Los cambios de esta información se aplican a solicitudes derivadas de compras posteriores a su publicación y no reducen derechos ya adquiridos.