Ámbito
Esta página regula la presentación y revisión de reclamaciones relacionadas con compras, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, cambios, conformidad de productos, privacidad y servicio posventa.
Canales de reclamación
Las reclamaciones se presentan en info@decorescapeify.com o en +1 (386) 562-9594.
El canal elegido se utiliza para confirmar la recepción y comunicar el resultado, salvo que el cliente indique otro medio de contacto válido.
Información necesaria
La reclamación identifica el nombre del cliente, número de pedido, producto o transacción afectada, descripción del problema y solución solicitada.
Los justificantes de pago, fotografías, vídeos, etiquetas de transporte, números de seguimiento y comunicaciones anteriores se aportan cuando estén relacionados con el hecho reclamado.
Registro y confirmación
La reclamación recibida se vincula con el pedido o la operación correspondiente. La recepción se confirma mediante el medio de contacto facilitado por el consumidor.
La revisión se inicia sin demora indebida y se desarrolla dentro del plazo exigible para el tipo de reclamación concreta.
Investigación y documentación adicional
La revisión contrasta registros de pedido, pago, inventario, expedición, seguimiento, devoluciones y comunicaciones relacionadas con el caso.
Cuando resulte necesario un documento adicional para verificar el hecho reclamado, se solicita indicando qué información falta y para qué se utiliza.
Resultado y medidas
La respuesta identifica el resultado de la revisión y las medidas disponibles dentro de los derechos del consumidor.
Según la naturaleza de la incidencia, la solución puede consistir en corrección de información, nueva gestión de entrega, reparación, sustitución, reducción del precio, cancelación o reembolso.
Revisión interna
Cuando el consumidor no esté de acuerdo con la respuesta inicial, puede solicitar una nueva revisión indicando el punto concreto de desacuerdo y aportando la información adicional que considere relevante.
La revisión interna examina el expediente existente y los nuevos elementos antes de comunicar una respuesta.
Vías de resolución extrajudicial
El consumidor puede utilizar el Portal europeo de vías de recurso para localizar entidades de resolución alternativa de litigios de consumo y conocer sus requisitos de acceso.
Portal europeo de vías de recurso para los consumidores
No se declara adhesión previa a una entidad concreta. La intervención en un procedimiento externo se determina por la competencia de la entidad y las obligaciones aplicables al caso.
Vía judicial
El consumidor conserva el derecho a acudir a los órganos judiciales competentes. La competencia territorial se determina respetando el fuero que la normativa reconoce al consumidor.
Las relaciones con consumidores en España se someten a las normas imperativas españolas y de la Unión Europea que resulten aplicables.
Conservación de evidencias y datos
La documentación de una reclamación se conserva durante el tiempo necesario para tramitarla y durante los plazos legales asociados a la defensa de derechos y responsabilidades.
Los datos personales incluidos en el expediente se utilizan para gestionar la reclamación, cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridades.
Cambios y contacto
Las modificaciones de este procedimiento se aplican hacia el futuro y no reducen derechos ya nacidos de una operación anterior.
Las comunicaciones se reciben en los canales de contacto indicados en esta página.
Atención directa
+1 (386) 562-9594
2773 Red Wing Vlg, Deland, Florida, 32720, Estados Unidos
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España.