Política de Garantía y Servicio Postventa

Los bienes vendidos a consumidores en España quedan sujetos al régimen legal de conformidad. Para bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de un plazo de 3 años desde la entrega.

Esta garantía legal opera con independencia de cualquier servicio comercial adicional y no requiere una tasa de gestión para ejercer los derechos que correspondan.

Un bien debe corresponder a la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad, características y demás condiciones pactadas para la compra, además de las exigencias objetivas de conformidad que resulten aplicables.

Las instrucciones, piezas y accesorios que formen parte del suministro se valoran junto con el producto para determinar su conformidad.

Cuando aparezca un defecto de fabricación o una falta de conformidad, el cliente puede iniciar la tramitación en info@decorescapeify.com o en +1 (386) 562-9594.

La solicitud identifica el número de pedido, el producto, la incidencia y el momento en que se detectó. Las fotografías o vídeos que muestren el problema facilitan la valoración inicial cuando la naturaleza del defecto pueda apreciarse visualmente.

Cuando la normativa reconozca el derecho a poner el bien en conformidad mediante reparación o sustitución, la solución se realiza sin coste para el consumidor por los conceptos legalmente cubiertos, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.

La elección entre reparación y sustitución se gestiona atendiendo a la opción del consumidor y a los límites legales relacionados con imposibilidad o desproporción.

La reducción del precio o la resolución del contrato se aplican cuando concurran los requisitos legales, entre ellos los casos en que la reparación o sustitución no procedan, no se realicen dentro de las condiciones exigibles o la falta de conformidad justifique otro remedio.

El importe que corresponda devolver se reintegra mediante el medio de pago original. Tras la emisión del reembolso, el abono bancario requiere 3-10 días laborables según la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta.

La revisión puede requerir fotografías, mediciones, identificación de piezas, comprobación de montaje o examen físico del producto. El objetivo es determinar la causa, alcance y remedio aplicable.

El cliente no necesita enviar un mueble por iniciativa propia. Primero contacta con DECORESCAPEIFY para recibir instrucciones y evitar transportes innecesarios o dirigidos a una dirección incorrecta.

Cuando el ejercicio de la garantía legal requiera recoger, transportar o devolver un producto, los costes necesarios para poner el bien en conformidad quedan a cargo del vendedor dentro de los términos legales.

No se ofrece recogida en almacén por parte del cliente. La modalidad logística se coordina por correo electrónico o teléfono atendiendo al tamaño, peso y naturaleza del artículo.

Una intervención en domicilio se utiliza únicamente cuando se comunique como método de servicio para la incidencia concreta.

La reparación o sustitución se realiza dentro de un plazo razonable desde que el vendedor es informado de la falta de conformidad y sin generar inconvenientes significativos para el consumidor, atendiendo a la naturaleza del bien y a la finalidad para la que fue adquirido.

Durante la tramitación se comunica el estado de la incidencia mediante los datos de contacto facilitados por el cliente.

La disponibilidad de servicio técnico y repuestos se rige por los plazos legales aplicables a bienes duraderos. La normativa española contempla un plazo mínimo de 10 años para la existencia de servicio técnico adecuado y repuestos a partir de la fecha en que el bien deje de fabricarse.

Las piezas y servicios utilizados en una reparación se identifican de forma separada cuando exista una factura correspondiente a una intervención no cubierta por un remedio legal sin coste.

Cuando un producto no pueda repararse en condiciones compatibles con los derechos legales, se valoran las soluciones restantes previstas para la falta de conformidad, incluida la sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según los requisitos de cada remedio.

El desgaste derivado del uso ordinario, los daños causados exclusivamente por sobrecarga, golpes posteriores a la entrega, montaje contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas o uso incompatible con la finalidad del producto no se consideran por sí mismos defectos de origen.

Una intervención de terceros no elimina automáticamente derechos legales sobre una falta de conformidad distinta; se analiza la relación causal entre la intervención y el daño reclamado.

Cuando un producto incorpore elementos digitales necesarios para sus funciones, las obligaciones de conformidad correspondientes a esos elementos se aplican dentro del régimen legal que resulte exigible al bien.

Las incidencias se comunican por los mismos canales de servicio posventa.

El consumidor conserva todos los derechos legales asociados a la conformidad de los bienes. Una reclamación posventa puede incluir una solicitud de revisión interna cuando el cliente no esté de acuerdo con la respuesta inicial.

Las modificaciones de esta información se aplican a operaciones futuras y no reducen derechos nacidos de una compra anterior.