Las consultas relacionadas con compras, productos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos, conformidad, privacidad, seguridad y cuestiones jurídicas se reciben mediante los siguientes canales.
Para localizar una compra, indique el número de pedido y el nombre utilizado al realizarla. Cuando la consulta se refiera a un cargo, añada la fecha y el importe sin enviar por correo electrónico el número completo de la tarjeta.
Las consultas sobre cambios de dirección se realizan cuanto antes. Una vez expedido el pedido, la modificación depende del estado del transporte.
Después de la expedición se envía un correo con el número de seguimiento y el canal de consulta del transportista. Cuando un pedido se divida en varios lotes, el correo identifica cada seguimiento.
La preparación requiere 1-3 días laborables y la entrega estimada es de 8-14 días laborables desde la expedición. Estos plazos se mantienen separados.
La cancelación puede solicitarse antes de la expedición por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido.
Una vez expedido, el pedido deja de ser cancelable mediante ese procedimiento y el consumidor conserva el derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción, sujeto a las excepciones legales.
Las solicitudes de devolución o cambio se realizan antes de enviar el artículo. DECORESCAPEIFY facilita la dirección de retorno y las instrucciones logísticas después de identificar el pedido.
El coste de transporte de la devolución dentro del desistimiento válido y los costes estándar de un cambio solicitado dentro del plazo de 14 días naturales son asumidos por DECORESCAPEIFY. No se cobra tasa de reposición.
Los pagos se realizan en euros mediante Visa, Mastercard o JCB. No se admite pago contra reembolso, pago fraccionado ni pago mediante tarjetas regalo.
Los reembolsos se emiten por el medio de pago original. Después de la emisión, el abono bancario requiere 3-10 días laborables según la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta.
Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o retirada de consentimiento se reciben en info@decorescapeify.com.
La solicitud identifica al interesado y el derecho que desea ejercer. Puede requerirse verificación de identidad cuando sea necesaria para proteger los datos frente a accesos no autorizados.
Una reclamación incluye el número de pedido, descripción del problema, solución solicitada y documentos relacionados con la incidencia.
Las fotografías, etiquetas de transporte, números de seguimiento y justificantes se aportan cuando ayuden a identificar el hecho reclamado.
Una incidencia de seguridad relacionada con un producto se comunica por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, el producto, una descripción del hecho y fotografías cuando permitan identificar el problema.
Ante una estructura inestable, rotura, fuga, fallo de mecanismo o componente eléctrico dañado, interrumpa el uso hasta revisar la incidencia.
Las consultas de clientes y autoridades se dirigen directamente a info@decorescapeify.com.
DECORESCAPEIFY es la marca utilizada en el sitio y no se presenta como denominación social ni como nombre comercial.