Disponibilidad de Stock e Incidencias de Entrega

Esta página explica cómo se gestionan la disponibilidad de productos y las incidencias que pueden surgir entre la confirmación de un pedido y su entrega en España.

La disponibilidad mostrada en el sitio se actualiza mediante los sistemas de inventario utilizados para la tienda, pero una visualización en pantalla no constituye una reserva hasta que el pedido sea procesado y aceptado.

La incorporación de un artículo al carrito no bloquea existencias para otros compradores.

El inventario se revisa durante el procesamiento del pedido. La asignación se vincula al pedido aceptado conforme al orden operativo de procesamiento y a la disponibilidad real registrada.

La confirmación de recepción del pedido informa de que la solicitud ha llegado al sistema; la aceptación y expedición comunican que el pedido continúa hacia entrega.

Cuando un artículo resulte no disponible después de recibir el pedido, el cliente recibe una comunicación con las opciones disponibles.

No se sustituye un artículo por otro sin aceptación expresa. El cliente puede rechazar una alternativa y solicitar el reembolso del artículo no suministrado.

Cuando exista un cargo por un artículo que finalmente no se suministre, el importe se reintegra por el medio de pago original.

Cuando un pedido contenga varios artículos y únicamente parte de ellos esté disponible, los artículos disponibles pueden expedirse por separado y los restantes mantenerse pendientes mientras exista una fecha operativa de suministro aceptada por el cliente.

El cliente también puede solicitar la cancelación de la parte no expedida. La división del pedido no añade gastos de envío estándar por el mero hecho de realizar varias expediciones.

No se publica una fecha de reposición hasta que exista una fecha operativa confirmada para el artículo.

Cuando el cliente haya realizado un pedido y un retraso de inventario afecte a su entrega, se informa del estado y de las opciones relacionadas con la parte afectada.

Después de la expedición se envía un correo con el número de seguimiento y el canal de consulta. Un pedido dividido incluye los datos correspondientes a cada lote.

La entrega estimada es de 8-14 días laborables desde la expedición. Cuando el seguimiento muestre una incidencia o deje de actualizarse durante un periodo anómalo, el cliente puede contactar para que se revise el envío con el operador.

El cliente revisa la dirección de entrega antes de confirmar la compra. Una corrección solicitada antes de la expedición se aplica cuando el estado del pedido permita modificar los datos.

Después de la entrega al transportista, cualquier cambio depende de las opciones operativas disponibles en la ruta. El cliente puede comunicar la incidencia inmediatamente para revisar las alternativas.

Cuando una entrega no se complete por ausencia del destinatario o por una dificultad de acceso, el seguimiento muestra las instrucciones del transportista para una nueva gestión.

Si el sistema de seguimiento no ofrece una acción disponible, el cliente puede contactar con DECORESCAPEIFY. No se ofrece recogida en almacén.

Cuando un envío se pierda durante el transporte o llegue dañado, el cliente puede comunicar la incidencia indicando el número de pedido y, para daños visibles, aportando fotografías del artículo, embalaje y etiqueta de transporte.

La revisión con el operador no reduce los derechos del consumidor. Según el resultado y la situación del artículo, la solución puede incluir sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso dentro del marco legal aplicable.

Cuando el contenido no coincida con el pedido o falten piezas, el cliente comunica la incidencia antes de desechar embalajes o elementos de identificación.

La corrección se realiza sin imponer al consumidor gastos de transporte derivados de un error imputable al suministro.

Condiciones meteorológicas, restricciones de transporte, controles aduaneros, interrupciones de red, decisiones de autoridades y otros acontecimientos fuera del control directo del vendedor pueden afectar al tránsito.

Estas circunstancias no reducen derechos irrenunciables ni eliminan las soluciones disponibles cuando exista incumplimiento.

Para revisar una incidencia se utilizan el número de pedido, datos de contacto, seguimiento y pruebas relacionadas con el hecho reclamado. El cliente conserva la documentación de transporte hasta que la incidencia quede identificada.

Las reclamaciones se reciben por correo electrónico o teléfono. Las modificaciones de esta información se aplican hacia el futuro y no reducen derechos asociados a pedidos anteriores.